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Centre Support Général (83)
1. Est-ce-que je peux m'inscrire pour un compte à partir de mon appareil mobile?
2. Qu'est-ce que la synchronisation instantanée ?
3. Combien est-ce que pCloud coûte?
4. Est-ce-que je peux partager un fichier ou des dossiers?
5. Est-ce-que je peux avoir plus d'un compte pCloud sur un appareil?
6. Combien est-ce-que je peux stocker sur mon téléphone, tablette ou ordinateur?
7. Est-ce-que j'ai besoin d'un compte pCloud pour joindre un dossier partagé?
8. Pourquoi est-ce-que je devrais vérifier mon courriel?
9. Qu'est-ce-que pCloud?
10. Comment installer pCloud sur mon ordinateur ?
11. Et si je désinstallais pCloud de mon ordinateur?
12. Quelles sont les limites de stockage pour la corbeille et les révisions de fichiers dans pCloud?
13. Que se passe-t-il lorsque j'arrête de payer mon abonnement pCloud ou que mes fichiers dépassent l'espace de stockage disponible ?
14. Où puis-je voir l'espace utilisé sur mon compte ?
15. Puis-je utiliser mes fichiers hors ligne ?
16. Comment puis-je obtenir plus d'espace gratuit ?
17. Comment passer au plan Premium ?
18. Quelles sont les applications pCloud disponibles ?
19. Comment puis-je installer pCloud sur mon portable ?
20. Qu'est-ce que pCloud Encryption ?
21. Comment puis-je changer mon mot de passe ?
22. Comment annuler mon abonnement ?

Nous regrettons que vous souhaitiez résilier votre abonnement. Si vous avez rencontré des problèmes, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.


Si vous avez payé par carte de crédit:

  • Accédez à pCloud lorsque vous êtes connecté.
  • Cliquez sur l'avatar de votre compte dans le coin supérieur droit et sélectionnez Gérer l'abonnement.

Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez voir tous vos abonnements actifs. Cliquez sur Annuler votre abonnement et celui-ci sera automatiquement résilié.

Si vous avez payé via PayPal:

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Accédez au sous-onglet Historique de l'onglet Mon compte.

  • Sélectionnez Abonnements dans le menu déroulant Afficher et cliquez sur Soumettre.
  • Sélectionnez votre abonnement pCloud et cliquez sur Détails.

Vous serez redirigé vers une page Détails de la transaction à partir de laquelle vous pourrez résilier votre abonnement. La résiliation de votre abonnement mettra immédiatement fin à tous les paiements futurs prévus à pCloud.


Si vous avez payé via iTunes:

Suivez les étapes indiquées ici pour résilier votre abonnement.

Pour les autres prestataires de paiement, vous devrez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@pcloud.com.

REMARQUE: n'oubliez pas que la résiliation de votre compte ne vaut pas demande officielle de remboursement. Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à l'adresse support@pcloud.com. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, veuillez consulter les conditions générales de pCloud.

23. Combien de temps mon compte restera-t-il actif si je n'effectue aucune opération ?
24. Puis-je choisir de ne pas installer les applis pCloud et toujours utiliser le service ?
25. Comment créer un compte pCloud ?
26. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
27. Comment vérifier mon adresse email ?
28. Combien de fois par jour puis-je partager un dossier ?
29. Que se passe-t-il si je passe mon abonnement au niveau supérieur avant la fin de ma période de facturation ?
30. Puis-je protégé mes liens avec un mot de passe ?
31. Qu'est-ce que le trafic des liens de partage ?
32. Quelle quantité de trafic de lien de partage est inclus avec chaque plan pCloud ?
33. Comment puis-je ajouter du trafic supplémentaire pour les liens de partage ?
34. Pourquoi ne puis-je pas m'abonner à un plan personnalisé ?
35. Pourquoi mon de lien de partage a-t-il été suspendu ?
36. J'ai annulé mon abonnement Premium mais je n'ai pas reçu de remboursement, pourquoi ?
37. Puis-je prévisualiser les fichiers RAW sur pCloud ?
38. Comment puis-je voir l'espace libre sur mon compte ?
39. Que se passe-t-il avec mon compte si je ne l'utilise pas pendant un certain temps ?
40. Comment puis-je protéger mes liens de partage avec un mot de passe ?
41. Puis-je ajouter une date d'expiration aux liens que je crées avec pCloud ?
42. Comment puis-je ajouter une date d'expiration aux liens que je crées avec pCloud ?
43. Mon paiement par PayPal ne fonctionne pas. Pourquoi ?
44. Puis-je me connecter à pCloud avec mon compte Facebook/Google/Apple, même si je me suis inscrit avec mon adresse électronique ?
45. Puis-je accéder à mon compte pCloud avec une adresse électronique, même si je me suis inscrit avec mon compte Facebook/Google/Apple ?
46. Qu'est-ce que pCloud Rewind ?
47. Quelle est la période maximum pendant laquelle je peux utiliser pCloud Rewind sur mon compte ?
48. Quels fichiers puis-je restaurer avec Rewind ?
49. Comment puis-je remonter le temps avec mon compte ?
50. Que fait l'extension navigateur pCloud ?
51. Où puis-je télécharger l'extension pCloud Save ?
52. Quels genres de fichiers puis-je enregistrer avec l'extension pCloud Save ?
53. Comment enregistrer des fichiers avec l'extension pCloud Save ?
54. L'extension pCloud Save change de couleur. Pourquoi ?
55. Qu'est-ce que le dossier public ?
56. Qu'est-ce que pCloud Lifetime ?
57. Comment mes fichiers sont-ils sécurisés si je ne passe pas à pCloud Encryption ?
58. Qu'est-ce que l'Historique prolongé des fichiers ?
59. Comment puis-je obtenir une facture/un reçu pour mon paiement de pCloud ?
60. Qu'est-ce qu'une authentification à deux facteurs ?
61. Comment configurer l'authentification à deux facteurs ?
62. Guide de dépannage pour l'authentification à deux facteurs
63. Où trouver mes codes de récupération ?
64. Comment changer le numéro de téléphone lié à l'authentification à deux facteurs ?
65. Que sont les liens avec personnalisation?
66. Comment puis-je activer la personnalisation de mes liens partagés?
67. Quelle est la différence entre la personnalisation générale et personnalisée?
68. Comment désactiver la personnalisation d'un lien de partage?
69. Soutenez-vous FTP?
70. Où puis-je vérifier qui a téléchargé mes fichiers?
71. Y a-t-il une limite au nombre de périphériques que je peux relier à mon compte pCloud?
72.

Qu'est-ce que le partage équitable et est-il disponible dans la version gratuite?
73. Comment changer l'adresse email de mon compte pCloud?
74.

Quelles régions de données sont disponibles pour stocker mes données?
75. Puis-je stocker mes données dans plus d'une région de données?
76. Puis-je collaborer sur des fichiers qui sont conservés dans une région de données différente de la mienne?
77. Où puis-je trouver plus d'informations sur ma région de données?
78. Puis-je modifier la région de données de mon compte?
79. Quel type de données sera stocké dans la région de données que je choisis pour le pCloud?
80. Quelles limites s'appliquent lorsque je partage des dossiers avec d'autres utilisateurs de pCloud?
81. Est-ce que je peux ajouter de l'espace de stockage supplémentaire à mon compte Lifetime?
82. Comment puis-je vérifier l'état actuel du système pCloud ?
83. Quel volume de trafic de téléversement puis-je utiliser avec mon forfait pCloud?