Внимание: За да се възползвате от двуфакторно верифициране за акаунта си в pCloud, важно е да въведете валиден телефонен номер и да разполагате с устройство, което може да получава текстови съобщения.
Тук може да намерите решения за най-често срещаните проблеми с двуфакторно верифициране:
Не получавам код за сигурност
Ако не получите код за сигурност в разумен срок (повече от 15 мин), натиснете 'Не получаваш код'?. Ще получите списък с инструкции как да процедирате.
Загубих си телефона/ Надежно устройство
Ако поради някаква причина сте загубили телефона си или надеждно устройство, моля последвайте тези стъпки:
- Променете паролата на акаунта си от Настройки > Промяна на парола
- Отворете my.pCloud > Настройки > Сигурност и премахнете всички устройства, които намирате за съмнителни от панела Регистрирани устройства
- Изключете Двуфакторно верицириане от my.pCloud > Настройки > Сигурност
Получих код без да съм решил да вляза в своя pCloud акаунт
pCloud ще изпрати код за сигурност само ако Вие (или някой друг) въведе правилен имейл адрес и парола за Вашия акаунт. Ако получите код за сигурност чрез SMS, когато не сте се опитвали да влезете във Вашия pCloud акаунт, възможно е някой друг да се опитва да получи достъп до файловете Ви.
Някой друг може да знае Вашия имейл адрес и парола ако:
- сте ги споделили с други
- използвате парола, която лесно се разпознава
- използвате същата парола за услуга, която е била хакната
Следвайте тези стъпки, за да защитите Вашия акаунт:
- Променете паролата на вашия pCloud акаунт
- Променете паролата на имейл адреса, който сте регистрирали в pCloud
- Премахнете всички съмнителни устройства, които са регистрирани във Вашия pCloud акаунт. Отидете в my.pCloud > Настройки > Сигурност > Регистрирани устройства
Внимание: Поради съображения за сигурност, при влизане в настройките за сигурност ще е нужно да въведете повторно паролата за Вашия акаунт.
Ако все още имате притеснения за сигурността на Вашия pCloud акаунт, свържете се с нас.
Намирам се в зона без обхват/ Пътувам и в момента моят телефон не може да получава съобщения
Изберете една от опциите:
- Регистрирайте устройство, което използвате в pCloud. По този начин ще получавате код за сигурност като системно известие
- Активирайте опцията Надежно устройство, като изберете Довери се на това устройство, когато влизате във Вашия акаунт
- Използвайте Код за възстановяване, за да получите бърз достъп
Отговорът беше ли полезен?
Да
Не
