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総合ヘルプセンター (83)
63. 二要素認証のトラブルシューティングガイド
注意:二要素認証を活用するには、有効な電話番号とテキストメッセージを受信できる端末が不可欠です。

この実用的なガイドは、二要素認証を使用する際の一般的な問題に対処するのに役立ちます。

セキュリティコードが送られてきません

妥当な時間内(15分以上)にセキュリティコードが届かない場合は、[コードが届かない]をクリックしてください。対処方法の一覧が提供されます。

携帯電話/信頼できる端末を紛失しました

何らかの理由で携帯電話や信頼できる端末を紛失してしまった場合は、以下の手順に従ってください。
  • 設定 > パスワードの変更からアカウントのパスワードを変更する
  • my.pCloud > 設定 > セキュリティの順に開き、リンク済みの端末で疑わしいと思われるものをログインした端末パネルから削除してください
  • my.pCloud > 設定 > セキュリティ から二要素認証をリセットします

SMSでコードを受け取りましたが、pCloudアカウントにログインすることを決めかねています

pCloudは、お客様(または他の人)がお客様のアカウントの正確なメールアドレスとパスワードを入力した場合にのみ、セキュリティコードを送信します。万一、pCloudアカウントを開くつもりがなかったのにSMSでセキュリティコードが送られてきた場合は、どなたかがお客様のファイルにアクセスしようとしている可能性があります。

他の誰かがお客様のログイン認証情報を知りうる可能性としては、以下が考えられます。

  • 他人と共有している
  • パスワードが推測しやすい
  • データ侵害された他のサービスとパスワードが同じ
以下の手順で、お客様のアカウントを保護するようにしてください。
  • pCloud アカウントのパスワードを変更する
  • pCloudに登録したメールアドレスのパスワードを変更する
  • pCloudアカウントにリンクしている不審なデバイスを削除します。[my.pCloud] > [設定] > [セキュリティ] > [ログインした端末]の順に移動します

注意:セキュリティ上の理由から、セキュリティの設定を開くとパスワードを再入力する必要があります。

それでもなお、アカウントのセキュリティに疑問がある場合は、弊社までご連絡ください

携帯電話の電波が届かない地域にいる/海外旅行のため、携帯電話でメールを受信できません

いずれかを選択してください。
  • お使いの他の端末とpCloudをリンクさせてください。そうすれば、システム通知としてセキュリティコードを受け取ることができます
  • お使いの端末でログイン時にこの端末を信頼するボタンをクリックして、信頼済みデバイスに設定してください
  • リカバリコードを使用してクイックアクセスをする
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