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65. 雙重驗證功能疑難排解
請注意:要為您的 pCloud 帳戶設定雙重驗證功能,您務必要有一組能接收訊息的有效電話號碼和裝置。

這裡的說明非常實用,可以幫助您處理使用雙重驗證會遇上的常見問題:

我沒有收到安全碼

如果您在合理的時間(超過15分鐘)內都沒有收到安全碼,請點擊「無法收到安全碼嗎?」連結並照說明完成步驟。

我的手機/信任的裝置不見了

如果因為某些原因您的手機或信任的裝置不見了,請進行下列步驟:
  • 請變更您的帳戶密碼:設定 > 變更密碼
  • 開啟 my.pCloud > 設定 > 安全然後從登入裝置頁面移除任何您感到疑慮的連結裝置
  • 重設雙重驗證:my.pCloud > 設定 > 安全

我有收到一組驗證碼,但我沒有要登入我的 pCloud 帳戶

pCloud 僅於您(或其他人)輸入正確的電子信箱和密碼後才會發送安全碼給您。如果您在未嘗試進入您的 pCloud 帳戶下收到安全碼簡訊,那麼很可能有人正試圖要存取您的檔案。

以下情況都有可能讓他人知道您的登入資料:

  • 曾將登入資料給別人
  • 易於猜測的密碼組合
  • 在其他的服務供應商也使用同樣的密碼組合,但該網站遭到入侵
請按照以下步驟來保護您的帳戶安全:
  • 變更您的 pCloud 帳戶密碼。
  • 變碼您用於註冊 pCloud 的電子郵件的密碼
  • 移除任何已連結到您的 pCloud 帳戶且您感到起疑的裝置。請前往 my.pCloud > 設定 > 安全 > 登入裝置

注意:為了安全起見,當您開啟安全設定時,您需要再次輸入您的密碼。

如果您對您帳戶的安全仍有疑慮,請聯絡我們

我待的地方沒有手機訊號/我人在國外,手機收不到簡訊

請選擇以下方法之一:
  • 將 pCloud 與另一個您在使用的裝置連結,這樣您能透過系統通知收取安全碼。
  • 在您登入時,點擊信任這部裝置按鈕,即可將您正使用的裝置設為信任裝置
  • 使用復原碼來快速登入
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