NOTA: Para aprovechar la autenticación de dos factores, es esencial tener un número de teléfono válido y un dispositivo que sea capaz de recibir mensajes de texto.

Esta guía práctica le ayudará a solucionar los problemas habituales con la autenticación de dos factores:

No recibo un código de seguridad

Si no recibe un código de seguridad dentro de un tiempo razonable (más de 15 minutos), haga clic en el enlace ¿No puede recibir el código ?. Recibirá una lista de instrucciones sobre cómo proceder.

Perdí mi teléfono / dispositivo confiable

Si por alguna razón perdió su teléfono o un dispositivo confiable, siga estos pasos:

Cambie la contraseña de su cuenta en Configuración> Cambiar contraseña

Abra my.pCloud> Configuración> Seguridad y elimine cualquier dispositivo vinculado que encuentre sospechoso del panel Dispositivos registrados.

Restablecer la autenticación de dos factores desde my.pCloud> Configuración> Seguridad

Recibí un código SMS, pero no he decidido iniciar sesión en mi cuenta de pCloud

 pCloud le enviará un código de seguridad solo si usted (u otra persona) ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas para su cuenta. Si alguna vez recibe un código de seguridad por SMS cuando no intentaba abrir su cuenta de pCloud, es posible que alguien más esté intentando acceder a sus archivos.

Alguien más puede conocer sus credenciales de inicio de sesión si tiene:

los compartió con otros

una contraseña fácil de adivinar

la misma contraseña para otro servicio que ha sido violado

Siga estos pasos para asegurarse de que su cuenta esté protegida:

Cambie la contraseña de su cuenta pCloud.

Cambie la contraseña de la dirección de correo electrónico que ha registrado con pCloud

Elimine cualquier dispositivo sospechoso vinculado a su cuenta de pCloud. Vaya a my.pCloud> Configuración> Seguridad> Dispositivos registrados

Nota: Por razones de seguridad, cuando abra la configuración de seguridad, deberá volver a ingresar su contraseña.

 Si aún tienes dudas sobre la seguridad de tu cuenta, <a href="https://www.pcloud.com/request-help.html">contáctenos</a></p>

Estoy en un área sin servicio celular / estoy viajando al extranjero y mi teléfono no puede recibir mensajes de texto

Elija una de estas opciones:

Vincula pCloud con otro dispositivo que estés usando. De esa manera, recibirá su código de seguridad como una notificación del sistema

Configure el dispositivo que está utilizando como De confianza, haciendo clic en el botón Confiar en este dispositivo cuando inicie sesión

Use un código de recuperación para obtener acceso rápido