Close

Помощь

Категории
Общий центр помощи (83)
1. Что такое мгновенная синхронизация?
2. Могу ли я зарегистрировать аккаунт pCloud с моего мобильного устройства?
3. Сколько стоит pCloud?
4. Могу я предоставить доступ к файлам или папкам?
5. Могу ли я иметь более одного аккаунта pCloud на одном устройстве?
6. Какой объем данных я могу хранить на моем телефоне, планшете или компьютере?
7. Нужен ли мне аккаунт pCloud для того, чтобы присоединиться к общей папке?
8. Почему я должен подтвердить мой e-mail?
9. Что такое pCloud?
10. Как установить pCloud на мой компьютер?
11. Что если я удалю pCloud с моего компьютера?
12. Что такое версии файла?
13. Что произойдет, в случае, если я перестану платить за свой pCloud или мои файлы превысят доступное хранилище?
14. Где я могу просмотреть пространство, которое я использовал в своём аккаунте?
15. Могу ли я использовать мои файлы оффлайн?
16. Как получить больше бесплатного пространства?
17. Как получить Премиум план?
18. Как pCloud приложения доступны?
19. Как установить pCloud на мой мобильный?
20. Что такое pCloud Encryption?
21. Как поменять пароль?
22. Как отменить мою подписку?
23. Как долго мой аккаунт может оставаться активным, если я не выполняю никаких операций?
24. Могу ли я не устанавливать ни одно из приложений pCloud и продолжить использовать услугу?
25. Как создать pCloud аккаунт?
26. Я забыл свой пароль. Как можно его сбросить?
27. Как я могу подтвердить свой адрес электронной почты?
28. Сколько раз в день я могу поделиться папкой?
29. Что произойдёт, если я повышу свою подписку до окончания моего периода платежа?
30. Что произойдет, если я понижу свою подписку до того как истечет платежный период?
31. Могу ли я защитить свои ссылки при помощи пароля?
32. Что такое трафик ссылок с общим доступом?
33. Сколько трафика на ссылки с общим доступом в себя включает каждый план pCloud?
34. Как можно добавить больше трафика для ссылок с общим доступом к моему плану?
35. Почему я не могу подписаться на Персонализированный План?
36. Почему моя ссылка с общим доступом была отключена?
37. Я отменил свой Премиум аккаунт, но я не получил возврат средств. В чём причина?
38. Могу ли я просматривать RAW файлы в pCloud?
39. Как я могу просмотреть сколько свободного места в моём аккаунте?
40. Что произойдет с моим аккаунтом, если я не буду использовать его долго время?
41. Как я могу защитить при помощи пароля свои ссылки с общим доступом?
42. Могу ли я добавить дату истечения срока действия на ссылки, которые я создаю в pCloud?
43. Как я могу добавить дату истечения срока действия на ссылки, которые я создаю в pCloud?
44. Мой платеж PayPal не проходит. В чём причина?
45. Могу ли я зайти в pCloud со своим профилем Facebook/Google/Apple, даже если я зарегистрировался по своему адресу электронной почты?
46. Могу ли я получить доступ к pCloud аккаунту через адрес электронной почты, даже если я зарегистрирован через Facebook/Google/Apple профиль?
47. Что такое pCloud Rewind?
48. До какого периода я могу использовать pCloud Rewind для своего аккаунта?
49. Какие файлы я могу восстановить при помощи Rewind?
50. Как я могу вернуть файлы назад в своей учётной записи?
51. Что делает расширение для браузера pCloud Save?
52. Где я могу скачать расширение pCloud Save?
53. Какие файлы я могу сохранять при помощи расширения pCloud Save?
54. Как я могу сохранить файлы при помощи расширения для браузера pCloud Save?
55. Расширение pCloud Save изменяет цвета. Что это обозначает?
56. Что такое Общая Папка?
57. Что такое pCloud Lifetime?
58. Насколько мои файлы защищены, если я не подписан на pCloud Encryption?
59. Что такое Расширенная История Файлов?
60. Как я могу получить счет/чек за свой платеж в pCloud?
61. Что такое двухфакторная аутентификация?
62. Как настроить двухфакторную аутентификацию?
63. Руководство по устранению неполадок для двухфакторной аутентификации
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы использовать двухфакторную аутентификацию для Вашего аккаунта pCloud, важно иметь действительный номер телефона и устройство, способное принимать текстовые сообщения.

Это практическое руководство поможет Вам разобраться с распространенными проблемами, возникающие при использовании двухфакторной аутентификации:

Я не получаю код безопасности

Если Вы не получили код безопасности в течение разумного срока (более 15 минут), нажмите ссылку "Не можете получить код?". Вам будет отправлен список с инструкциями о том, как действовать.

Я потерял свой телефон / Доверенное устройство

Если Вы по какой-то причине потеряли свой телефон или доверенное устройство, выполните следующие действия:
  • Измените пароль своего аккаунта через Настройки > Изменить пароль
  • Откройте my.pCloud > Настройки > Безопасность и удалите любые привязанные устройства, которые Вам выглядят подозрительными, из панели Зарегистрированные устройства
  • Сброс двухфакторной аутентификации можно выполнить через Настройки > Безопасность

    • Я получил СМС-код, но решил не входить свой pCloud аккаунт

    pCloud отправит Вам защитный код, только если Вы (или кто-то вместо Вас) введёт правильный адрес электронной почты и пароль для своего аккаунта. Если Вы когда-либо получали код безопасности по СМС в момент когда Вы не пытались открыть свою учетную запись pCloud, то возможно кто-то ещё пытается получить доступ к Вашим файлам.

    Кто-то еще может знать данные Вашего аккаунта, если Вы:

    • поделились им с кем-то ещё
    • пароль легко подобрать
    • используете такой же пароль для другого сервиса, которое было взломано
    Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что Ваш аккаунт защищён:
  • Смените пароль на своём pCloud аккаунте.
  • Поменяйте пароль на почте, которая использовалась для регистрации pCloud аккаунта
  • Удалите все подозрительные устройства привязанные к Вашему аккаунту. Перейдите в my.pCloud> Настройки> Безопасность> Зарегистрированные устройства
      • Примечание: Из соображений безопасности при открытии настроек Вам необходимо будет повторно ввести свой пароль.

      Если у Вас все ещё есть сомнения в безопасности Вашего аккаунта,

64. Где я могу найти коды восстановления?
65. Как я могу изменить свой номер телефона для двухфакторной аутентификации?
66. Что такое Брендированные ссылки?
67. Как активировать Брендирование для своих Ссылок с общим доступом?
68. Какая разница между Общим и Персонализированным брендированием?
69. Как отключить Брендирование?
70. Поддерживается ли FTP?
71. Где я могу просмотреть кто скачал мои файлы?
72. Существует ли ограничение в количестве устройств, которые я могу привязать к своему аккаунту pCloud?
73. Что такое справедливая доля и доступно ли это в бесплатной версии?
74. Как можно поменять адрес моей электронной почты в моём pCloud аккаунте?
75. Какие регионы данных доступны для хранения моих данных?
76. Могу ли я хранить свои данные в более, чем одном регионе данных?
77. Могу ли я работать с файлами, хранящиеся в регионе данных, который отличается от моего?
78. Где я могу увидеть больше информации о своём регионе данных?
79. Могу ли я изменить регион данных своего аккаунта?
80. Какой тип данных будет храниться в области данных, которую я выберу для pCloud?
81. Какие ограничения применяются, когда я делюсь папками с другими пользователями pCloud?
82. Могу ли я добавить больше места для хранения в свой Lifetime аккаунт?
83. Как проверить текущий статус системы pCloud?