Помощь

Общий центр помощи (83)

65. Руководство по устранению неполадок для двухфакторной аутентификации
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы использовать двухфакторную аутентификацию для Вашего аккаунта pCloud, важно иметь действительный номер телефона и устройство, способное принимать текстовые сообщения.

Это практическое руководство поможет Вам разобраться с распространенными проблемами, возникающие при использовании двухфакторной аутентификации:

Я не получаю код безопасности

Если Вы не получили код безопасности в течение разумного срока (более 15 минут), нажмите ссылку "Не можете получить код?". Вам будет отправлен список с инструкциями о том, как действовать.

Я потерял свой телефон / Доверенное устройство

Если Вы по какой-то причине потеряли свой телефон или доверенное устройство, выполните следующие действия:
  • Измените пароль своего аккаунта через Настройки > Изменить пароль
  • Откройте my.pCloud > Настройки > Безопасность и удалите любые привязанные устройства, которые Вам выглядят подозрительными, из панели Зарегистрированные устройства
  • Сброс двухфакторной аутентификации можно выполнить через Настройки > Безопасность
  • Я получил СМС-код, но решил не входить свой pCloud аккаунт

    pCloud отправит Вам защитный код, только если Вы (или кто-то вместо Вас) введёт правильный адрес электронной почты и пароль для своего аккаунта. Если Вы когда-либо получали код безопасности по СМС в момент когда Вы не пытались открыть свою учетную запись pCloud, то возможно кто-то ещё пытается получить доступ к Вашим файлам.

    Кто-то еще может знать данные Вашего аккаунта, если Вы:

    • поделились им с кем-то ещё
    • пароль легко подобрать
    • используете такой же пароль для другого сервиса, которое было взломано
    Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что Ваш аккаунт защищён:
  • Смените пароль на своём pCloud аккаунте.
  • Поменяйте пароль на почте, которая использовалась для регистрации pCloud аккаунта
  • Удалите все подозрительные устройства привязанные к Вашему аккаунту. Перейдите в my.pCloud> Настройки> Безопасность> Зарегистрированные устройства
    • Примечание: Из соображений безопасности при открытии настроек Вам необходимо будет повторно ввести свой пароль.

      Если у Вас все ещё есть сомнения в безопасности Вашего аккаунта,

Уведомления
Вы никогда не пропустите промо-акции или обновления от нас! Для этого подпишитесь, чтобы получать их первым!
Подписаться